Urbia: Onde a experiência de trincheira encontra a estratégia empresarial.
Trajetória
Fundação e Experiência
Minha trajetória foi forjada em grandes operações como McDonald’s, Atento Brasil e QuintoAndar. Ali, entendi que por trás de cada protocolo existe uma necessidade humana e emocional. Aprendi a identificar gargalos onde outros viam apenas rotina, e a perceber que um atendimento de excelência nasce da escuta ativa e da correção de processos.
Domínio Técnico e Visão 360º
Em 2023, mergulhei no universo dos ISPs. Dominei a linguagem técnica da conectividade — de PPPoE à Fibra Óptica — mas minha maior entrega foi a visão 360º: entendi a dor do assinante e a pressão da operação interna. Identifiquei falhas de diagnóstico que geravam prejuízos e transformei situações críticas em retenção de receita (churn).
Solidez e Processos de Elite
A Urbia não trabalha com promessas, trabalha com processos. Com formação executiva em Gestão de Recursos Humanos e Gestão Financeira, uno o conhecimento técnico de ponta à solidez administrativa. Mais do que atender, gerencio sua operação com foco em viabilidade e performance. Seu produto e sua reputação estão sob a guarda de quem domina as métricas e sabe exatamente o que e como fazer.
Iniciamos hoje de forma enxuta e estratégica, com minha atuação direta para garantir um padrão de ouro. O próximo passo será a escala para um time de elite sob minha mentoria, mantendo o mesmo DNA de excelência.